FAQs
PRODUCTOS Y ARTESANÍA
PEDIDOS Y ENVÍOS
Sí. Todos nuestros bolsos se elaboran de forma artesanal, uno a uno, en ediciones limitadas. En Velvet Atelier valoramos el tiempo, la precisión y la dedicación que requiere cada pieza, cuidando cada detalle para que cada creación tenga alma propia.
Cada bolso está confeccionado exclusivamente con materiales nobles, seleccionados por su calidad, origen y compromiso ético:
- Terciopelo francés de alta calidad, elegido por su textura envolvente, durabilidad y procedencia responsable.
- Piel de ternero italiana, de primera calidad, producida bajo estrictos estándares ecológicos y éticos.
- Fornituras metálicas personalizadas, fabricadas íntegramente en España, con acabados premium y el logotipo grabado como sello de autenticidad.
Sí. Cada bolso es único. Al estar confeccionados mediante procesos artesanales, no hay dos piezas exactamente iguales. Las pequeñas variaciones son parte de su identidad y reflejan el carácter exclusivo y auténtico de cada creación.
Lanzamos colecciones cápsula de ediciones limitadas y, en breve, incorporaremos en nuestra web un apartado dedicado a la personalización, donde podrás elegir entre distintas opciones para hacer tu bolso aún más personal.
Si tienes una propuesta especial, puedes escribirnos; estaremos encantados de valorarla.
Además, ofrecemos a tiendas multimarca de lujo la posibilidad de crear combinaciones de color exclusivas, disponibles únicamente en su punto de venta físico.
Todos nuestros bolsos se preparan cuidadosamente en nuestro atelier en España. Antes de ser enviados, cada pieza pasa por un riguroso control de calidad para garantizar que llegue en perfectas condiciones.
Realizamos envíos a toda la Unión Europea. Para pedidos internacionales fuera de Europa, por favor contáctanos y valoraremos tu caso de forma personalizada.
¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
Los tiempos estimados son:
- España (península): 2–4 días laborables
- Unión Europea: 4–8 días laborables
- Internacional (previa consulta): variable según destino
Sí. Una vez enviado, recibirás un correo con el número de seguimiento y el enlace de la empresa de mensajería.
¿Qué ocurre si no estoy en casa en el momento de la entrega?
La empresa de mensajería te contactará para programar una nueva entrega o recogida en un punto cercano.
PAGOS Y DEVOLUCIONES
Aceptamos tarjetas de crédito y débito (Visa, MasterCard, American Express) y pagos a través de PayPal. Todas las transacciones se procesan mediante plataformas seguras, garantizando la máxima protección de tus datos.
Sí. Puedes solicitar la devolución en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido, siempre que el bolso no haya sido usado y se encuentre en perfectas condiciones, con todo su embalaje original completo.
Escríbenos a info@velvetatelier.com indicando tu número de pedido. Te responderemos con los pasos a seguir.
No se aceptarán devoluciones sin autorización previa.
Los gastos de devolución corren por cuenta del cliente, salvo en casos de productos defectuosos o errores imputables a Velvet Atelier. En esas situaciones, nosotros asumimos todos los costes.
CONTACTO Y ATENCIÓN PERSONALIZADA
Por supuesto. Estaremos encantados de ayudarte. Puedes escribirnos a info@velvetatelier.com o enviarnos un mensaje directo a través de nuestro perfil oficial en Instagram. Te responderemos lo antes posible con atención personalizada.
Además de la venta exclusiva online a través de nuestra web, Velvet Atelier está presente en tiendas multimarca de lujo seleccionadas, tanto en España como en otras ciudades europeas.
Puedes consultar el listado actualizado en el apartado “Nuestras Tiendas” de la web.
Si deseas estar al día sobre nuevas aperturas y puntos de venta, te invitamos a suscribirte a nuestra newsletter.
My Velvet es nuestro espacio personal para quienes desean formar parte del universo Velvet Atelier.
Al registrarte gratuitamente, podrás:
- Recibir noticias y lanzamientos en primicia.
- Acceder con antelación a nuevas colecciones.
- Disfrutar de ventajas exclusivas y contenido personalizado.
Regístrate desde el apartado My Velvet en nuestra web y comienza a vivir la experiencia Velvet desde dentro.
REGALAR UN BOLSO
En Velvet Atelier entendemos que la experiencia de un bolso comienza mucho antes de llevarlo. Desde la concepción de cada diseño hasta el momento en que llega a manos de quien lo elige, cuidamos cada detalle con la misma dedicación que ponemos en nuestras creaciones.
Nuestro packaging forma parte esencial de esa experiencia: un tributo a la elegancia, la textura y el arte del detalle. Hemos concebido un envoltorio único y sensorial, pensado para que cada entrega sea tan especial como la pieza que contiene.
En la página de cada producto, podrás incluir, si lo deseas, un texto para añadir una tarjeta con un mensaje personal.
La Caja
La caja Velvet Atelier está compuesta por dos piezas:
una base sólida en negro profundo y una tapa revestida en papel de terciopelo italiano de gran calidad, en el color corporativo de la firma. En el centro, el logotipo de Velvet Atelier aparece grabado en negro, creando un contraste sutil y sofisticado.
Disponemos de dos formatos de caja, adaptados cuidadosamente a las dimensiones de cada modelo de bolso.
La Bolsa Guardapolvos
Cada bolso se presenta dentro de una bolsa guardapolvos de antelina premium, en tono cuero, suave al tacto y resistente al uso.
Incorpora una placa de cuero grabada con el logotipo de Velvet Atelier, como sello de autenticidad y elegancia. Al igual que las cajas, las bolsas se ajustan en tamaño al formato de cada bolso, garantizando protección y armonía estética.
Más que un simple embalaje, el packaging de Velvet Atelier es una extensión natural de nuestra filosofía: convertir cada gesto en una experiencia, cada entrega en un instante de belleza.
CUIDADOS Y MANTENIMIENTO
Los bolsos de Velvet Atelier están elaborados con terciopelo de la más alta calidad, un material noble que requiere cuidados específicos para mantener su belleza, textura y durabilidad. A continuación, te ofrecemos una guía práctica para su correcta conservación:
Limpieza y mantenimiento del terciopelo
Utiliza un cepillo de ropa con cerdas naturales suaves o específico para terciopelo.
Cepilla siempre en la misma dirección del pelo del tejido, sin ejercer presión excesiva.
→ Ideal para retirar pelusa, polvo o restos secos en el mantenimiento regular.
Consejo adicional: Un guante de goma ligeramente humedecido también puede funcionar con suavidad para atrapar partículas.
Empléalo solo si es de adhesivo suave que no deje residuos.
→ Útil para eliminar cabellos, motas o fibras.
Evita presionar con fuerza; haz pasadas cortas y delicadas.
En caso de polvo o suciedad adherida, humedece ligeramente un paño de microfibra con agua tibia.
→ Pásalo suavemente sobre la zona afectada, siguiendo la dirección del tejido.
Nunca empapes el terciopelo: el exceso de agua puede dañar su textura o dejar marcas.
Para devolver volumen a las fibras o eliminar marcas leves, puedes aplicar vapor con un vaporizador manual o plancha vertical.
→ Mantén siempre una distancia de 15–20 cm.
Nunca planches el terciopelo de forma directa.
Absorbe inmediatamente con papel limpio o un paño seco, sin frotar.
Aplica una mezcla muy suave de agua con jabón neutro, con un algodón blanco o paño, dando toques ligeros.
Deja secar al aire, alejado del sol o fuentes de calor directo.
¿Qué evitar siempre?
- Toallitas húmedas comerciales (pueden contener químicos abrasivos).
- Detergentes agresivos, lejía o alcohol.
- Frotar con fuerza o cepillado brusco.
- Lavado en lavadora o inmersión en agua.
- Exposición prolongada al sol, humedad o calor directo.
Mantenimiento para bolsos de terciopelo Velvet Atelier
- Guarda el bolso en su funda de tela o caja, lejos de la luz directa.
- No lo apoyes sobre superficies húmedas o rugosas.
- Realiza una limpieza suave cada cierto tiempo para mantenerlo impecable.
RECOMENDACIONES GENERALES
- Guarda tu bolso siempre en su funda de antelina o caja rígida original, lejos de la luz directa y la humedad.
- No lo apoyes sobre superficies rugosas o húmedas.
- Realiza una limpieza periódica y delicada para conservar su aspecto impecable.