FAQ

PRODUITS ET ARTISANAT

COMMANDES ET EXPÉDITIONS

Oui. Tous nos sacs sont fabriqués à la main, un par un, en éditions limitées. Chez Velvet Atelier, nous apprécions le temps, la précision et le dévouement que requiert chaque pièce, en soignant chaque détail afin que chaque création ait son âme propre.

Chaque sac est fabriqué exclusivement à partir de matériaux nobles, sélectionnés pour leur qualité, leur origine et leur engagement éthique :

  • Veloursfrançais de haute qualité, choisi pour sa texture enveloppante, sa durabilité et son origine responsable.
  • Cuir de veau italien de première qualité, produit selon des normes écologiques et éthiques strictes.
  • Accessoiresmétalliques personnalisés, entièrement fabriqués en Espagne, avec des finitions haut de gamme et le logo gravé comme gage d'authenticité.

Oui. Chaque sac est unique. Étant donné qu'ils sont fabriqués selon des procédés artisanaux, il n'existe pas deux pièces exactement identiques. Les petites variations font partie intégrante de leur identité et reflètent le caractère exclusif et authentique de chaque création.

 

Nous lançons des collections capsules en édition limitée et, prochainement, nous ajouterons à notre site web une section dédiée à la personnalisation, où vous pourrez choisir parmi différentes options pour rendre votre sac encore plus personnel.

Si vous avez une proposition particulière, n'hésitez pas à nous écrire ; nous serons ravis de l'étudier.

De plus, nous offrons aux boutiques multimarques de luxe la possibilité de créer des combinaisons de couleurs exclusives, disponibles uniquement dans leur point de vente physique.

Tous nos sacs sont soigneusement confectionnés dans notre atelier en Espagne. Avant d'être expédiés, chaque pièce est soumise à un contrôle qualité rigoureux afin de garantir qu'elle arrive en parfait état.

Nous expédions dans toute l'Union européenne. Pour les commandes internationales hors d'Europe, veuillez nous contacter et nous évaluerons votre cas de manière personnalisée.

Combien de temps faut-il pour recevoir ma commande ?
Les délais estimés sont les suivants :

  • Espagne (péninsule) : 2 à 4 jours ouvrables
  • Union européenne : 4 à 8 jours ouvrables
  • International (sur demande) : variable selon la destination

Oui. Une fois votre colis expédié, vous recevrez un e-mail contenant le numéro de suivi et le lien vers le site web du transporteur.

Que se passe-t-il si je ne suis pas chez moi au moment de la livraison ?
Le transporteur vous contactera pour programmer une nouvelle livraison ou un retrait dans un point proche.

PAIEMENTS ET RETOURS

Nous acceptons les cartes de crédit et de débit (Visa, MasterCard, American Express) et les paiements via PayPal. Toutes les transactions sont traitées via des plateformes sécurisées, garantissant une protection maximale de vos données.

Oui. Vous pouvez demander un remboursement dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de la commande, à condition que le sac n'ait pas été utilisé et soit en parfait état, avec son emballage d'origine complet.

Écrivez-nous à info@velvetatelier.com en indiquant votre numéro de commande. Nous vous répondrons en vous indiquant la marche à suivre.
Aucun retour ne sera accepté sansautorisation préalable.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produits défectueux ou d'erreurs imputables à Velvet Atelier. Dans ces situations, nous prenons en charge tous les frais.

CONTACT ET SERVICE PERSONNALISÉ

Bien sûr. Nous serons ravis de vous aider. Vous pouvez nous écrire à info@velvetatelier.com ou nous envoyer un message direct via notre profil officiel sur Instagram. Nous vous répondrons dans les plus brefs délais avec une attention personnalisée.

En plus de la vente exclusive en ligne sur notre site web, Velvet Atelier est présent dans des boutiques multimarques de luxe sélectionnées, tant en Espagne que dans d'autres villes européennes.
Vous pouvez consulter la liste mise à jour dans la section «Nos boutiques » du site web.
Si vous souhaitez être informé des nouvelles ouvertures et des points de vente, nous vous invitons à vous abonner à notre newsletter.

My Velvet est notre espace personnel dédié à ceux qui souhaitent faire partie de l'univers Velvet Atelier.
En vous inscrivant gratuitement, vous pourrez :

  • Recevez les dernières nouvelles et les nouveautés en avant-première.
  • Accédez en avant-première aux nouvelles collections.
  • Profitez d'avantages exclusifs et d'un contenu personnalisé.
    Inscrivez-vous dans la section My Velvet de notre site web et commencez à vivre l'expérience Velvet de l'intérieur.

OFFRIR UN SAC À MAIN

Chez Velvet Atelier, nous comprenons que l'expérience d'un sac commence bien avant de le porter. De la conception de chaque modèle jusqu'au moment où il arrive entre les mains de celui qui l'a choisi, nous prenons soin de chaque détail avec le même dévouement que nous mettons dans nos créations.

Notre packaging fait partie intégrante de cette expérience : un hommage à l'élégance, à la texture et à l'art du détail. Nous avons conçu un emballage unique et sensoriel, pensé pour que chaque livraison soit aussi spéciale que l'article qu'elle contient.

Sur la page de chaque produit, vous pouvez, si vous le souhaitez, ajouter un texte pour joindre une carte avec un message personnel.

La Boîte

La boîte Velvet Atelier se compose de deux pièces :
une base solide de couleur noir profond et un couvercle recouvert de papier velours italien de grande qualité, dans la couleur corporate de la marque. Au centre, le logo Velvet Atelier est gravé en noir, créant un contraste subtil et sophistiqué.

Nous proposons deux formats de boîtes, soigneusement adaptés aux dimensions de chaque modèle de sac.

Le sac à blouse

Chaque sac est présenté dans un sac de protection en daim haut de gamme, de couleur cuir, doux au toucher et résistant à l'usure.

Elle comporte une plaque en cuir gravée du logo Velvet Atelier, gage d'authenticité et d'élégance. Tout comme les boîtes, les sacs sont adaptés à la taille de chaque sac à main, garantissant ainsi protection et harmonie esthétique.

Plus qu'un simple emballage, le packaging de Velvet Atelier est le prolongement naturel de notre philosophie : transformer chaque geste en une expérience, chaque livraison en un moment de beauté.

ENTRETIEN ET MAINTENANCE

Les sacs Velvet Atelier sont fabriqués à partir de velours de la plus haute qualité, un matériau noble qui nécessite des soins spécifiques pour conserver sa beauté, sa texture et sa durabilité. Voici un guide pratique pour en prendre soin correctement :

Nettoyage et entretien du velours

Utilisez une brosse à vêtements à poils naturels doux ou spécifique pour le velours.
Brossez toujours dans le sens du poil du tissu, sans exercer de pression excessive.

→ Idéal pour éliminer les peluches, la poussière ou les débris secs lors de l'entretien régulier.
Conseil supplémentaire: un gant en caoutchouc légèrement humidifié peut également fonctionner en douceur pour capturer les particules.

Utilisez-le uniquement s'il s'agit d'un adhésif doux qui ne laisse pas de résidus.

→ Utile pour éliminer les cheveux, les peluches ou les fibres.
Évitez d'appuyer trop fort ; effectuez des mouvements courts et délicats.

En cas de poussière ou de saleté incrustée, humidifiez légèrement un chiffon en microfibre avec de l'eau tiède.

→ Passez-le délicatement sur la zone concernée, en suivant le sens du tissu.
Ne trempez jamais le velours : un excès d'eau peut endommager sa texture ou laisser des traces.

Pour redonner du volume aux fibres ou éliminer les marques légères, vous pouvez appliquer de la vapeur à l'aide d'un vaporisateur manuel ou d'un fer à repasser vertical.

→ Maintenez toujours une distance de 15 à 20 cm.
Ne repassezjamais directement le velours.

Absorbez immédiatement avec du papier propre ou un chiffon sec, sans frotter.
Appliquez un mélange très doux d'eau et de savon neutre à l'aide d'un coton blanc ou d'un chiffon, en tapotant légèrement.

Laissez sécher à l'air libre, à l'abri du soleil et de toute source de chaleur directe.

Que faut-il toujours éviter ?

  • Lingettes humides commerciales (elles peuvent contenir des produits chimiques abrasifs).
  • Détergents agressifs, eau de Javel ou alcool.
  • Frotter vigoureusement ou brosser brutalement.
  • Lavage en machine ou immersion dans l'eau.
  • Exposition prolongée au soleil, à l'humidité ou à la chaleur directe.

Entretien des sacs en velours Velvet Atelier

  • Rangez le sac dans son étui en tissu ou dans sa boîte, à l'abri de la lumière directe.
  • Ne le posez pas sur des surfaces humides ou rugueuses.
  • Nettoyez-le délicatement de temps en temps pour le garder impeccable.

RECOMMANDATIONS GÉNÉRALES

  • Rangez toujours votre sac dans son étui en daim ou dans sa boîterigide d'origine, à l'abri de la lumière directe et de l'humidité.
  • Ne le posez pas sur des surfaces rugueuses ou humides.
  • Nettoyez-le régulièrement et délicatement pour conserver son aspect impeccable.