Domande frequenti
PRODOTTI E ARTIGIANATO
ORDINI E SPEDIZIONI
Sì. Tutte le nostre borse sono realizzate artigianalmente, una ad una, in edizioni limitate. Noi di Velvet Atelier apprezziamo il tempo, la precisione e la dedizione richiesti da ogni pezzo, curando ogni dettaglio affinché ogni creazione abbia un'anima propria.
Ogni borsa è realizzata esclusivamente con materiali pregiati, selezionati per la loro qualità, provenienza e impegno etico:
- Vellutofrancese di alta qualità, scelto per la sua consistenza avvolgente, la sua durata e la sua provenienza responsabile.
- Pelle di vitello italiana di prima qualità, prodotta secondo rigorosi standard ecologici ed etici.
- Accessorimetallici personalizzati, realizzati interamente in Spagna, con finiture di alta qualità e logo inciso come marchio di autenticità.
Sì. Ogni borsa è unica. Essendo realizzate con processi artigianali, non esistono due pezzi esattamente uguali. Le piccole variazioni fanno parte della loro identità e riflettono il carattere esclusivo e autentico di ogni creazione.
Lanciamo collezioni capsule in edizione limitata e, a breve, aggiungeremo al nostro sito web una sezione dedicata alla personalizzazione, dove potrai scegliere tra diverse opzioni per rendere la tua borsa ancora più personale.
Se hai una proposta speciale, puoi scriverci; saremo lieti di valutarla.
Inoltre, offriamo ai negozi multimarca di lusso la possibilità di creare combinazioni di colori esclusive, disponibili solo nel loro punto vendita fisico.
Tutte le nostre borse sono realizzate con cura nel nostro atelier in Spagna. Prima di essere spedite, ogni articolo viene sottoposto a un rigoroso controllo di qualità per garantire che arrivi in perfette condizioni.
Effettuiamo spedizioni in tutta l'Unione Europea. Per ordini internazionali al di fuori dell'Europa, ti preghiamo di contattarci e valuteremo il tuo caso in modo personalizzato.
Quanto tempo ci vorrà per ricevere il mio ordine?
I tempi stimati sono:
- Spagna (penisola): 2-4 giorni lavorativi
- Unione Europea: 4–8 giorni lavorativi
- Internazionale (previa consultazione): variabile a seconda della destinazione
Sì. Una volta spedito, riceverai un'e-mail con il numero di tracciamento e il link del corriere.
Cosa succede se non sono a casa al momento della consegna?
Il corriere ti contatterà per concordare una nuova consegna o il ritiro presso un punto di raccolta nelle vicinanze.
PAGAMENTI E RESI
Accettiamo carte di credito e debito (Visa, MasterCard, American Express) e pagamenti tramite PayPal. Tutte le transazioni vengono elaborate tramite piattaforme sicure, garantendo la massima protezione dei tuoi dati.
Sì. È possibile richiedere il rimborso entro 14 giorni lavorativi dalla ricezione dell'ordine, a condizione che la borsa non sia stata utilizzata e sia in perfette condizioni, con tutto l'imballaggio originale completo.
Scrivici all'indirizzo info@velvetatelier.com indicando il tuo numero d'ordine. Ti risponderemo con le istruzioni da seguire.
Non saranno accettati resi senzaprevia autorizzazione.
Le spese di restituzione sono a carico del cliente, salvo nei casi di prodotti difettosi o errori imputabili a Velvet Atelier. In tali situazioni, ci assumiamo tutti i costi.
CONTATTO E ASSISTENZA PERSONALIZZATA
Certamente. Saremo lieti di aiutarti. Puoi scriverci all'indirizzo info@velvetatelier.com o inviarci un messaggio diretto tramite il nostro profilo ufficiale su Instagram. Ti risponderemo il prima possibile con un'assistenza personalizzata.
Oltre alla vendita esclusiva online attraverso il nostro sito web, Velvet Atelier è presente in negozi multimarca di lusso selezionati, sia in Spagna che in altre città europee.
Puoi consultare l'elenco aggiornato nella sezione "I nostri negozi" del sito web.
Se desideri essere aggiornato sulle nuove aperture e sui punti vendita, ti invitiamo a iscriverti alla nostra newsletter.
My Velvet è il nostro spazio personale dedicato a chi desidera entrare a far parte dell'universo Velvet Atelier.
Registrandoti gratuitamente, potrai:
- Ricevi notizie e lanci in anteprima.
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REGALARE UNA BORSA
Noi di Velvet Atelier sappiamo bene che l'esperienza di una borsa inizia molto prima di indossarla. Dall'ideazione di ogni modello fino al momento in cui arriva nelle mani di chi lo sceglie, curiamo ogni dettaglio con la stessa dedizione che mettiamo nelle nostre creazioni.
Il nostro packaging è parte essenziale di questa esperienza: un omaggio all'eleganza, alla consistenza e all'arte del dettaglio. Abbiamo ideato una confezione unica e sensoriale, pensata per rendere ogni consegna speciale quanto il prodotto che contiene.
Nella pagina di ogni prodotto, se lo desideri, puoi includere un testo da aggiungere a un biglietto con un messaggio personale.
La Scatola
La confezione Velvet Atelier è composta da due pezzi:
una solida base in nero intenso e un coperchio rivestito in carta vellutata italiana di alta qualità, nel colore aziendale del marchio. Al centro, il logo Velvet Atelier è inciso in nero, creando un contrasto sottile e sofisticato.
Disponiamo di due formati di scatola, accuratamente adattati alle dimensioni di ciascun modello di borsa.
La borsa porta grembiule
Ogni borsa è presentata in una custodia antipolvere in pelle scamosciata premium, in tonalità cuoio, morbida al tatto e resistente all'usura.
Incorpora una placca in pelle con inciso il logo Velvet Atelier, come marchio di autenticità ed eleganza. Come le scatole, anche le borse si adattano alle dimensioni di ogni borsa, garantendo protezione e armonia estetica.
Più che un semplice imballaggio, il packaging di Velvet Atelier è una naturale estensione della nostra filosofia: trasformare ogni gesto in un'esperienza, ogni consegna in un momento di bellezza.
CURA E MANUTENZIONE
Le borse Velvet Atelier sono realizzate in velluto di altissima qualità, un materiale nobile che richiede cure specifiche per mantenere la sua bellezza, consistenza e durata. Di seguito ti offriamo una guida pratica per la sua corretta conservazione:
Pulizia e manutenzione del velluto
Utilizza una spazzola per indumenti con setole naturali morbide o specifica per il velluto.
Spazzola sempre nella stessa direzione del pelo del tessuto, senza esercitare una pressione eccessiva.
→ Ideale per rimuovere lanugine, polvere o residui secchi durante la manutenzione ordinaria.
Suggerimento aggiuntivo: anche un guanto di gomma leggermente inumidito può funzionare delicatamente per catturare le particelle.
Utilizzalo solo se è un adesivo delicato che non lascia residui.
→ Utile per rimuovere capelli, pelucchi o fibre.
Evita di premere con forza; effettua passaggi brevi e delicati.
In caso di polvere o sporco incrostato, inumidire leggermente un panno in microfibra con acqua tiepida.
→ Passalo delicatamente sulla zona interessata, seguendo la direzione del tessuto.
Non bagnare mai il velluto: l'eccesso di acqua può danneggiarne la trama o lasciare segni.
Per ridare volume alle fibre o eliminare lievi segni, puoi applicare il vapore con un vaporizzatore manuale o un ferro da stiro verticale.
→ Mantenere sempre una distanza di 15-20 cm.
Non stiraremai direttamente il velluto.
Assorbire immediatamente con carta pulita o un panno asciutto, senza strofinare.
Applicare una miscela molto delicata di acqua e sapone neutro con un batuffolo di cotone bianco o un panno, tamponando leggermente.
Lasciare asciugare all'aria, lontano dal sole o da fonti di calore diretto.
Cosa evitare sempre?
- Salviettine umidificate commerciali (possono contenere sostanze chimiche abrasive).
- Detergenti aggressivi, candeggina o alcool.
- Strofinare con forza o spazzolare energicamente.
- Lavabile in lavatrice o immersione in acqua.
- Esposizione prolungata al sole, all'umidità o al calore diretto.
Manutenzione delle borse in velluto Velvet Atelier
- Conserva la borsa nella sua custodia in tessuto o nella sua scatola, lontano dalla luce diretta.
- Non appoggiarlo su superfici umide o ruvide.
- Puliscilo delicatamente ogni tanto per mantenerlo impeccabile.
RACCOMANDAZIONI GENERALI
- Conserva sempre la tua borsa nella sua custodia in pelle scamosciata o nella sua scatolarigida originale, lontano dalla luce diretta e dall'umidità.
- Non appoggiarlo su superfici ruvide o umide.
- Puliscilo regolarmente e delicatamente per mantenerne l'aspetto impeccabile.