FAQ
ORDINI E SPEDIZIONI
Sì. Tutte le nostre borse sono realizzate artigianalmente, una ad una, in edizioni limitate. In Velvet Atelier diamo valore al tempo, alla precisione e alla dedizione che ogni pezzo richiede, curando ogni dettaglio affinché ogni creazione abbia un’anima propria.
Ogni borsa è confezionata esclusivamente con materiali nobili, selezionati per la loro qualità, origine e impegno etico:
- Velluto francese di alta qualità, scelto per la sua texture avvolgente, la durata e la provenienza responsabile.
- Pelle di vitello italiana di prima qualità, prodotta secondo rigorosi standard ecologici ed etici.
- Minuterie metalliche personalizzate, prodotte interamente in Spagna, con finiture premium e il logo inciso come sigillo di autenticità.
Sì. Ogni borsa è unica. Essendo confezionate tramite processi artigianali, non esistono due pezzi esattamente uguali. Le piccole variazioni fanno parte della loro identità e riflettono il carattere esclusivo e autentico di ogni creazione.
Lanciamo collezioni capsule in edizione limitata e, a breve, inseriremo nel nostro sito una sezione dedicata alla personalizzazione, dove potrai scegliere tra diverse opzioni per rendere la tua borsa ancora più personale.
Se hai una proposta speciale, puoi scriverci; saremo lieti di valutarla.
Inoltre, offriamo ai negozi multimarca di lusso la possibilità di creare combinazioni di colori esclusive, disponibili solo nel loro punto vendita fisico.
Tutte le nostre borse vengono preparate con cura nel nostro atelier in Spagna. Prima di essere spedito, ogni pezzo viene sottoposto a un rigoroso controllo di qualità per garantire che arrivi in perfette condizioni.
Effettuiamo spedizioni in tutta l’Unione Europea. Per ordini internazionali al di fuori dell’Europa, ti preghiamo di contattarci e valuteremo il tuo caso in modo personalizzato.
Quanto tempo impiega il mio ordine ad arrivare?
I tempi stimati sono:
- Spagna (penisola): 2–4 giorni lavorativi
- Unione Europea: 4–8 giorni lavorativi
- Internazionale (previa consultazione): variabile a seconda della destinazione
Sì. Una volta spedito, riceverai un’e-mail con il numero di tracciamento e il link del corriere.
Cosa succede se non sono a casa al momento della consegna?
Il corriere ti contatterà per programmare una nuova consegna o il ritiro presso un punto vicino.
PAGAMENTI E RESI
Accettiamo carte di credito e di debito (Visa, MasterCard, American Express) e pagamenti tramite PayPal. Tutte le transazioni sono elaborate attraverso piattaforme sicure, garantendo la massima protezione dei tuoi dati.
Sì. Puoi richiedere il reso entro 14 giorni solari dal ricevimento dell’ordine, a condizione che la borsa non sia stata utilizzata e si trovi in perfette condizioni, con tutto il suo imballaggio originale completo.
Scrivici a in**@***********er.com indicando il tuo numero d’ordine. Ti risponderemo con i passaggi da seguire.
Non si accettano resi senza previa autorizzazione.
Le spese di reso sono a carico del cliente, tranne nei casi di prodotti difettosi o errori imputabili a Velvet Atelier. In tali situazioni, ci assumiamo noi tutti i costi.
CONTATTO E ASSISTENZA PERSONALIZZATA
Certamente. Saremo lieti di aiutarti. Puoi scriverci a in**@***********er.com o inviarci un messaggio diretto tramite il nostro profilo ufficiale su Instagram. Ti risponderemo il prima possibile con un’attenzione personalizzata.
Oltre alla vendita esclusiva online tramite il nostro sito, Velvet Atelier è presente in selezionati negozi multimarca di lusso, sia in Spagna che in altre città europee.
Puoi consultare l’elenco aggiornato nella sezione “I Nostri Negozi” del sito.
Se desideri rimanere aggiornato su nuove aperture e punti vendita, ti invitiamo a iscriverti alla nostra newsletter.
My Velvet è il nostro spazio personale per chi desidera far parte dell’universo Velvet Atelier.
Registrandoti gratuitamente, potrai:
- Ricevere notizie e lanci in anteprima.
- Accedere in anticipo alle nuove collezioni.
- Godere di vantaggi esclusivi e contenuti personalizzati.
Registrati dalla sezione My Velvet sul nostro sito e inizia a vivere l’esperienza Velvet dall’interno.
REGALARE UNA BORSA
In Velvet Atelier comprendiamo che l’esperienza di una borsa inizia molto prima di indossarla. Dalla concezione di ogni design fino al momento in cui arriva nelle mani di chi la sceglie, curiamo ogni dettaglio con la stessa dedizione che mettiamo nelle nostre creazioni.
Il nostro packaging è parte essenziale di questa esperienza: un tributo all’eleganza, alla texture e all’arte del dettaglio. Abbiamo ideato una confezione unica e sensoriale, pensata affinché ogni consegna sia speciale quanto il pezzo che contiene.
Nella pagina di ogni prodotto potrai inserire, se lo desideri, un testo per aggiungere un biglietto con un messaggio personale.
La Scatola
La scatola Velvet Atelier è composta da due pezzi:
una base solida in nero profondo e un coperchio rivestito in carta di velluto italiano di alta qualità, nel colore aziendale della firma. Al centro, il logo Velvet Atelier appare inciso in nero, creando un contrasto sottile e sofisticato.
Disponiamo di due formati di scatola, adattati con cura alle dimensioni di ogni modello di borsa.
Il Sacchetto Antipolvere
Ogni borsa è presentata all’interno di un sacchetto antipolvere in similpelle scamosciata premium, in tonalità cuoio, morbido al tatto e resistente all’uso.
Include una targhetta in pelle incisa con il logo Velvet Atelier, come sigillo di autenticità ed eleganza. Proprio come le scatole, i sacchetti si adattano per dimensioni al formato di ogni borsa, garantendo protezione e armonia estetica.
Più che un semplice imballaggio, il packaging di Velvet Atelier è un’estensione naturale della nostra filosofia: trasformare ogni gesto in un’esperienza, ogni consegna in un istante di bellezza.
CURA E MANUTENZIONE
Le borse di Velvet Atelier sono realizzate con velluto della massima qualità, un materiale nobile che richiede cure specifiche per mantenerne la bellezza, la texture e la durata. Di seguito, ti offriamo una guida pratica per la sua corretta conservazione:
Pulizia e manutenzione del velluto
Utilizza una spazzola per abiti con setole naturali morbide o specifica per il velluto.
Spazzola sempre nella stessa direzione del pelo del tessuto, senza esercitare una pressione eccessiva.
→ Ideale per rimuovere pelucchi, polvere o residui secchi nella manutenzione regolare.
Consiglio aggiuntivo: Anche un guanto di gomma leggermente inumidito può funzionare delicatamente per catturare le particelle.
Usalo solo se ha un adesivo delicato che non lascia residui.
→ Utile per eliminare capelli, granelli o fibre.
Evita di premere con forza; fai passate brevi e delicate.
In caso di polvere o sporco aderente, inumidisci leggermente un panno in microfibra con acqua tiepida.
→ Passalo delicatamente sulla zona interessata, seguendo la direzione del tessuto.
Non inzuppare mai il velluto: l’eccesso d’acqua può danneggiarne la texture o lasciare segni.
Per ridare volume alle fibre o eliminare segni lievi, puoi applicare del vapore con un vaporizzatore manuale o un ferro da stiro verticale.
→ Mantieni sempre una distanza di 15–20 cm.
Non stirare mai il velluto in modo diretto.
Assorbi immediatamente con carta pulita o un panno asciutto, senza strofinare.
Applica una miscela molto delicata di acqua e sapone neutro, con un batuffolo di cotone bianco o un panno, tamponando leggermente.
Lascia asciugare all’aria, lontano dal sole o da fonti di calore diretto.
Cosa evitare sempre?
- Salviette umidificate commerciali (possono contenere sostanze chimiche abrasive).
- Detergenti aggressivi, candeggina o alcol.
- Strofinare con forza o spazzolare bruscamente.
- Lavaggio in lavatrice o immersione in acqua.
- Esposizione prolungata al sole, all’umidità o al calore diretto.
Manutenzione per le borse in velluto Velvet Atelier
- Conserva la borsa nella sua custodia di tela o nella scatola, lontano dalla luce diretta.
- Non appoggiarla su superfici umide o ruvide.
- Effettua una pulizia delicata di tanto in tanto per mantenerla impeccabile.
RACCOMANDAZIONI GENERALI
- Conserva la tua borsa sempre nella sua custodia in similpelle scamosciata o nella scatola rigida originale, lontano dalla luce diretta e dall’umidità.
- Non appoggiarla su superfici ruvide o umide.
- Effettua una pulizia periodica e delicata per conservarne l’aspetto impeccabile.