FAQ
COMMANDES ET LIVRAISONS
Oui. Tous nos sacs sont élaborés de manière artisanale, un par un, en éditions limitées. Chez Velvet Atelier, nous valorisons le temps, la précision et le dévouement que requiert chaque pièce, en soignant chaque détail pour que chaque création ait une âme propre.
Chaque sac est confectionné exclusivement avec des matériaux nobles, sélectionnés pour leur qualité, leur origine et leur engagement éthique :
- Velours français de haute qualité, choisi pour sa texture enveloppante, sa durabilité et sa provenance responsable.
- Cuir de veau italien, de première qualité, produit selon des normes écologiques et éthiques strictes.
- Ferrures métalliques personnalisées, fabriquées intégralement en Espagne, avec des finitions premium et le logo gravé comme sceau d’authenticité.
Oui. Chaque sac est unique. Étant confectionnés par des procédés artisanaux, il n’existe pas deux pièces exactement identiques. Les petites variations font partie de leur identité et reflètent le caractère exclusif et authentique de chaque création.
Nous lançons des collections capsules en éditions limitées et, prochainement, nous intégrerons sur notre site une rubrique dédiée à la personnalisation, où vous pourrez choisir parmi différentes options pour rendre votre sac encore plus personnel.
Si vous avez une proposition spéciale, vous pouvez nous écrire ; nous serons ravis de l’étudier.
De plus, nous offrons aux boutiques multimarques de luxe la possibilité de créer des combinaisons de couleurs exclusives, disponibles uniquement dans leur point de vente physique.
Tous nos sacs sont préparés avec soin dans notre atelier en Espagne. Avant d’être expédiée, chaque pièce passe par un contrôle qualité rigoureux pour garantir qu’elle arrive en parfait état.
Nous effectuons des livraisons dans toute l’Union européenne. Pour les commandes internationales hors d’Europe, veuillez nous contacter et nous étudierons votre demande de manière personnalisée.
Combien de temps faut-il pour recevoir ma commande ?
Les délais estimés sont :
- Espagne (péninsule) : 2 à 4 jours ouvrables
- Union européenne : 4 à 8 jours ouvrables
- International (sur demande préalable) : variable selon la destination
Oui. Une fois expédiée, vous recevrez un e-mail avec le numéro de suivi et le lien de la société de messagerie.
Que se passe-t-il si je ne suis pas chez moi au moment de la livraison ?
La société de messagerie vous contactera pour programmer une nouvelle livraison ou un retrait dans un point relais proche.
PAIEMENTS ET RETOURS
Nous acceptons les cartes de crédit et de débit (Visa, MasterCard, American Express) et les paiements via PayPal. Toutes les transactions sont traitées par des plateformes sécurisées, garantissant une protection maximale de vos données.
Oui. Vous pouvez demander le retour dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de la commande, à condition que le sac n’ait pas été utilisé et qu’il soit en parfait état, avec tout son emballage d’origine complet.
Écrivez-nous à in**@***********er.com en indiquant votre numéro de commande. Nous vous répondrons avec les étapes à suivre.
Aucun retour ne sera accepté sans autorisation préalable.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produits défectueux ou d’erreurs imputables à Velvet Atelier. Dans ces situations, nous assumons tous les coûts.
CONTACT ET SERVICE PERSONNALISÉ
Bien sûr. Nous serons ravis de vous aider. Vous pouvez nous écrire à in**@***********er.com ou nous envoyer un message direct via notre profil officiel sur Instagram. Nous vous répondrons dans les meilleurs délais avec un service personnalisé.
Outre la vente exclusive en ligne via notre site, Velvet Atelier est présent dans des boutiques multimarques de luxe sélectionnées, tant en Espagne que dans d’autres villes européennes.
Vous pouvez consulter la liste actualisée dans la rubrique « Nos Boutiques » du site.
Si vous souhaitez être informé(e) des nouvelles ouvertures et points de vente, nous vous invitons à vous abonner à notre newsletter.
My Velvet est notre espace personnel pour celles et ceux qui souhaitent faire partie de l’univers Velvet Atelier.
En vous inscrivant gratuitement, vous pourrez :
- Recevoir les actualités et lancements en primeur.
- Accéder en avant-première aux nouvelles collections.
- Profiter d’avantages exclusifs et de contenus personnalisés.
Inscrivez-vous depuis la rubrique My Velvet sur notre site et commencez à vivre l’expérience Velvet de l’intérieur.
OFFRIR UN SAC
Chez Velvet Atelier, nous comprenons que l’expérience d’un sac commence bien avant de le porter. De la conception de chaque modèle jusqu’au moment où il arrive entre les mains de celle ou celui qui le choisit, nous soignons chaque détail avec le même dévouement que nous mettons dans nos créations.
Notre packaging fait partie intégrante de cette expérience : un hommage à l’élégance, à la texture et à l’art du détail. Nous avons conçu un emballage unique et sensoriel, pensé pour que chaque livraison soit aussi spéciale que la pièce qu’elle contient.
Sur la page de chaque produit, vous pourrez inclure, si vous le souhaitez, un texte pour ajouter une carte avec un message personnel.
L’Écrin
L’écrin Velvet Atelier est composé de deux pièces :
une base solide en noir profond et un couvercle revêtu de papier velours italien de grande qualité, dans la couleur signature de la maison. Au centre, le logo Velvet Atelier apparaît gravé en noir, créant un contraste subtil et sophistiqué.
Nous disposons de deux formats d’écrin, adaptés avec soin aux dimensions de chaque modèle de sac.
La Pochette de Protection
Chaque sac est présenté dans une pochette de protection en suédine premium, en ton cuir, douce au toucher et résistante à l’usage.
Elle intègre une plaque de cuir gravée du logo Velvet Atelier, comme sceau d’authenticité et d’élégance. Tout comme les écrins, les pochettes s’ajustent en taille au format de chaque sac, garantissant protection et harmonie esthétique.
Plus qu’un simple emballage, le packaging Velvet Atelier est une extension naturelle de notre philosophie : transformer chaque geste en une expérience, chaque livraison en un instant de beauté.
ENTRETIEN ET MAINTENANCE
Les sacs Velvet Atelier sont élaborés avec du velours de la plus haute qualité, un matériau noble qui requiert des soins spécifiques pour maintenir sa beauté, sa texture et sa durabilité. Voici un guide pratique pour son entretien optimal :
Nettoyage et entretien du velours
Utilisez une brosse à vêtements à poils naturels souples ou spécifique pour velours.
Brossez toujours dans le sens du poil du tissu, sans exercer de pression excessive.
→ Idéal pour retirer les peluches, la poussière ou les résidus secs lors de l’entretien régulier.
Conseil supplémentaire : Un gant en caoutchouc légèrement humidifié peut également fonctionner en douceur pour capturer les particules.
Utilisez-le uniquement s’il est à adhésif doux ne laissant pas de résidus.
→ Utile pour éliminer les cheveux, mouchetures ou fibres.
Évitez d’appuyer avec force ; effectuez des passages courts et délicats.
En cas de poussière ou de saleté adhérente, humidifiez légèrement un chiffon en microfibre avec de l’eau tiède.
→ Passez-le délicatement sur la zone concernée, en suivant le sens du tissu.
Ne trempez jamais le velours : l’excès d’eau peut endommager sa texture ou laisser des traces.
Pour redonner du volume aux fibres ou éliminer les marques légères, vous pouvez appliquer de la vapeur avec un vaporisateur manuel ou un fer vertical.
→ Maintenez toujours une distance de 15 à 20 cm.
Ne repassez jamais le velours de manière directe.
Absorbez immédiatement avec du papier propre ou un chiffon sec, sans frotter.
Appliquez un mélange très doux d’eau et de savon neutre, avec un coton blanc ou un chiffon, en tamponnant légèrement.
Laissez sécher à l’air, à l’écart du soleil ou de sources de chaleur directe.
Que faut-il toujours éviter ?
- Lingettes humides commerciales (elles peuvent contenir des produits chimiques abrasifs).
- Détergents agressifs, eau de Javel ou alcool.
- Frotter avec force ou brossage brusque.
- Lavage en machine ou immersion dans l’eau.
- Exposition prolongée au soleil, à l’humidité ou à la chaleur directe.
Entretien des sacs en velours Velvet Atelier
- Rangez le sac dans sa housse en tissu ou son écrin, à l’abri de la lumière directe.
- Ne le posez pas sur des surfaces humides ou rugueuses.
- Effectuez un nettoyage délicat régulièrement pour le maintenir impeccable.
RECOMMANDATIONS GÉNÉRALES
- Rangez toujours votre sac dans sa pochette en suédine ou son écrin rigide d’origine, à l’abri de la lumière directe et de l’humidité.
- Ne le posez pas sur des surfaces rugueuses ou humides.
- Effectuez un nettoyage périodique et délicat pour conserver son aspect impeccable.