{"id":3805,"date":"2025-08-31T17:59:02","date_gmt":"2025-08-31T17:59:02","guid":{"rendered":"https:\/\/velvetatelier.com\/faq\/"},"modified":"2026-10-07T08:21:44","modified_gmt":"2026-10-07T08:21:44","slug":"faq","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/velvetatelier.com\/fr\/faq\/","title":{"rendered":"FAQ"},"content":{"rendered":"
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FAQ<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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COMMANDES ET LIVRAISONS<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Tous les sacs sont-ils faits \u00e0 la main ?<\/div>\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t\t

Oui. Tous nos sacs sont \u00e9labor\u00e9s de mani\u00e8re artisanale, un par un, en \u00e9ditions limit\u00e9es. Chez Velvet Atelier, nous valorisons le temps, la pr\u00e9cision et le d\u00e9vouement que requiert chaque pi\u00e8ce, en soignant chaque d\u00e9tail pour que chaque cr\u00e9ation ait une \u00e2me propre. <\/p>\n<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>

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Quels mat\u00e9riaux sont utilis\u00e9s dans les sacs Velvet Atelier ?<\/div>\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t
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Chaque sac est confectionn\u00e9 exclusivement avec des mat\u00e9riaux nobles, s\u00e9lectionn\u00e9s pour leur qualit\u00e9, leur origine et leur engagement \u00e9thique :<\/p>\n

    \n
  • Velours fran<\/strong>\u00e7<\/strong>ais de haute qualit\u00e9<\/strong>, choisi pour sa texture enveloppante, sa durabilit\u00e9 et sa provenance responsable.<\/li>\n
  • Cuir de veau italien<\/strong>, de premi\u00e8re qualit\u00e9, produit selon des normes \u00e9cologiques et \u00e9thiques strictes.<\/li>\n
  • Ferrures m<\/strong>\u00e9<\/strong>talliques personnalis\u00e9es<\/strong>, fabriqu\u00e9es int\u00e9gralement en Espagne, avec des finitions premium et le logo grav\u00e9 comme sceau d’authenticit\u00e9.<\/li>\n<\/ul>\n<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>
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    Les pi\u00e8ces sont-elles uniques ?<\/div>\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t
    \n\t\t\t\t\t\t\t\t

    Oui. Chaque sac est unique. \u00c9tant confectionn\u00e9s par des proc\u00e9d\u00e9s artisanaux, il n’existe pas deux pi\u00e8ces exactement identiques. Les petites variations font partie de leur identit\u00e9 et refl\u00e8tent le caract\u00e8re exclusif et authentique de chaque cr\u00e9ation. <\/p>\n<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>

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    R\u00e9alisez-vous des sacs personnalis\u00e9s ou sur commande ?<\/div>\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t
    \n\t\t\t\t\t\t\t\t
    <\/p>\n

    Nous lan\u00e7ons des collections capsules en \u00e9ditions limit\u00e9es et, prochainement, nous int\u00e9grerons sur notre site une rubrique d\u00e9di\u00e9e \u00e0 la personnalisation, o\u00f9 vous pourrez choisir parmi diff\u00e9rentes options pour rendre votre sac encore plus personnel.<\/p>\n

    Si vous avez une proposition sp\u00e9ciale, vous pouvez nous \u00e9crire ; nous serons ravis de l’\u00e9tudier.<\/p>\n

    De plus, nous offrons aux boutiques multimarques de luxe la possibilit\u00e9 de cr\u00e9er des combinaisons de couleurs exclusives, disponibles uniquement dans leur point de vente physique.<\/p>\n<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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    D'o\u00f9 sont exp\u00e9di\u00e9es les commandes ?<\/div>\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t
    \n\t\t\t\t\t\t\t\t

    Tous nos sacs sont pr\u00e9par\u00e9s avec soin dans notre atelier en Espagne. Avant d’\u00eatre exp\u00e9di\u00e9e, chaque pi\u00e8ce passe par un contr\u00f4le qualit\u00e9 rigoureux pour garantir qu’elle arrive en parfait \u00e9tat. <\/p>\n<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>

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    Dans quels pays livrez-vous ?<\/div>\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t
    \n\t\t\t\t\t\t\t\t

    Nous effectuons des livraisons dans toute l’Union europ\u00e9enne. Pour les commandes internationales hors d’Europe, veuillez nous contacter et nous \u00e9tudierons votre demande de mani\u00e8re personnalis\u00e9e. <\/p>\n

    Combien de temps faut-il pour recevoir ma commande ?<\/strong>
    Les d\u00e9lais estim\u00e9s sont :<\/p>\n

      \n
    • Espagne (p<\/strong>\u00e9<\/strong>ninsule<\/strong>) :<\/strong> 2 \u00e0 4 jours ouvrables<\/li>\n
    • Union europ<\/strong>\u00e9enne :<\/strong> 4 \u00e0 8 jours ouvrables<\/li>\n
    • International (sur demande pr\u00e9alable) :<\/strong> variable selon la destination<\/li>\n<\/ul>\n<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>
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      Puis-je suivre ma commande ?<\/div>\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t
      \n\t\t\t\t\t\t\t\t

      Oui. Une fois exp\u00e9di\u00e9e, vous recevrez un e-mail avec le num\u00e9ro de suivi et le lien de la soci\u00e9t\u00e9 de messagerie. <\/p>\n

      <\/strong>Que<\/strong> <\/strong>se passe-t-il si je ne suis pas chez moi au moment de la livraison ?<\/strong>
      La soci\u00e9t\u00e9 de messagerie vous contactera pour programmer une nouvelle livraison ou un retrait dans un point relais proche.<\/p>\n<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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      PAIEMENTS ET RETOURS<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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      Quels modes de paiement acceptez-vous ?<\/div>\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t
      \n\t\t\t\t\t\t\t\t

      Nous acceptons les cartes de cr\u00e9dit et de d\u00e9bit (Visa, MasterCard, American Express) et les paiements via PayPal. Toutes les transactions sont trait\u00e9es par des plateformes s\u00e9curis\u00e9es, garantissant une protection maximale de vos donn\u00e9es. <\/p>\n<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>

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      Puis-je retourner un sac si je ne suis pas satisfait(e) ?<\/div>\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t
      \n\t\t\t\t\t\t\t\t

      Oui. Vous pouvez demander le retour dans un d\u00e9lai de 14 jours calendaires<\/strong> \u00e0 compter de la r\u00e9ception de la commande, \u00e0 condition que le sac n’ait pas \u00e9t\u00e9 utilis\u00e9 et qu’il soit en parfait \u00e9tat<\/strong>, avec tout son emballage d’origine complet<\/strong>. <\/p>\n<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>

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      Comment puis-je demander un retour ?<\/div>\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t
      \n\t\t\t\t\t\t\t\t

      \u00c9crivez-nous \u00e0 in**<\/span>@***********<\/span>er.com<\/span><\/strong> en indiquant votre num\u00e9ro de commande. Nous vous r\u00e9pondrons avec les \u00e9tapes \u00e0 suivre.
      Aucun retour ne sera accept\u00e9 sans autorisation pr<\/em>\u00e9alable.<\/em><\/p>\n<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>

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      Qui prend en charge les frais de retour ?<\/div>\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t
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      Les frais de retour sont \u00e0 la charge du client, sauf en cas de produits d\u00e9fectueux ou d’erreurs imputables \u00e0 Velvet Atelier. Dans ces situations, nous assumons tous les co\u00fbts<\/strong>. <\/p>\n<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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      CONTACT ET SERVICE PERSONNALIS\u00c9<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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      Puis-je parler directement \u00e0 quelqu'un si j'ai des questions ?<\/div>\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t
      \n\t\t\t\t\t\t\t\t

      Bien s\u00fbr. Nous serons ravis de vous aider. Vous pouvez nous \u00e9crire \u00e0 in**<\/span>@***********<\/span>er.com<\/span><\/strong> ou nous envoyer un message direct via notre profil officiel sur Instagram<\/strong>. Nous vous r\u00e9pondrons dans les meilleurs d\u00e9lais avec un service personnalis\u00e9. <\/p>\n<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>

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      Avez-vous un showroom ou une boutique physique ?<\/div>\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t
      \n\t\t\t\t\t\t\t\t

      Outre la vente exclusive en ligne via notre site, Velvet Atelier est pr\u00e9sent dans des boutiques multimarques de luxe<\/strong> s\u00e9lectionn\u00e9es, tant en Espagne que dans d’autres villes europ\u00e9ennes.
      Vous pouvez consulter la liste actualis\u00e9e dans la rubrique \u00ab<\/strong> Nos Boutiques \u00bb<\/strong> du site.
      Si vous souhaitez \u00eatre inform\u00e9(e) des nouvelles ouvertures et points de vente, nous vous invitons \u00e0 vous abonner \u00e0 notre newsletter<\/strong>.<\/p>\n<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>

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      Qu'est-ce que My Velvet et quels avantages offre-t-il ?<\/div>\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t
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      My Velvet<\/em> est notre espace personnel pour celles et ceux qui souhaitent faire partie de l’univers Velvet Atelier.
      En vous inscrivant gratuitement, vous pourrez :<\/p>\n

        \n
      • Recevoir les actualit\u00e9s et lancements en primeur.<\/li>\n
      • Acc\u00e9der en avant-premi\u00e8re aux nouvelles collections.<\/li>\n
      • Profiter d’avantages exclusifs et de contenus personnalis\u00e9s.
        Inscrivez-vous depuis la rubrique My Velvet<\/strong> sur notre site et commencez \u00e0 vivre l’exp\u00e9rience Velvet de l’int\u00e9rieur.<\/li>\n<\/ul>\n<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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        OFFRIR UN SAC<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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        Chez Velvet Atelier<\/strong>, nous comprenons que l’exp\u00e9rience d’un sac commence bien avant de le porter. De la conception de chaque mod\u00e8le jusqu’au moment o\u00f9 il arrive entre les mains de celle ou celui qui le choisit, nous soignons chaque d\u00e9tail avec le m\u00eame d\u00e9vouement que nous mettons dans nos cr\u00e9ations. <\/p>

        Notre packaging<\/strong> fait partie int\u00e9grante de cette exp\u00e9rience : un hommage \u00e0 l’\u00e9l\u00e9gance, \u00e0 la texture et \u00e0 l’art du d\u00e9tail. Nous avons con\u00e7u un emballage unique et sensoriel<\/strong>, pens\u00e9 pour que chaque livraison soit aussi sp\u00e9ciale que la pi\u00e8ce qu’elle contient. <\/p>

        Sur la page de chaque produit, vous pourrez inclure, si vous le souhaitez, un texte pour ajouter une carte avec un message personnel.<\/p>

        L’\u00c9crin<\/strong><\/p>

        L’\u00e9crin Velvet Atelier<\/strong> est compos\u00e9 de deux pi\u00e8ces :une base solide en noir profond<\/strong> et un couvercle rev\u00eatu de papier velours italien de grande qualit\u00e9<\/strong>, dans la couleur signature de la maison<\/strong>. Au centre, le logo Velvet Atelier<\/strong> appara\u00eet grav\u00e9 en noir, cr\u00e9ant un contraste subtil et sophistiqu\u00e9. <\/p>

        Nous disposons de deux formats d’\u00e9crin<\/strong>, adapt\u00e9s avec soin aux dimensions de chaque mod\u00e8le de sac.<\/p>

        La Pochette de Protection<\/strong><\/p>

        Chaque sac est pr\u00e9sent\u00e9 dans une pochette de protection en su\u00e9dine premium<\/strong>, en ton cuir<\/strong>, douce au toucher et r\u00e9sistante \u00e0 l’usage.<\/p>

        Elle int\u00e8gre une plaque de cuir grav\u00e9e du logo Velvet Atelier<\/strong>, comme sceau d’authenticit\u00e9 et d’\u00e9l\u00e9gance. Tout comme les \u00e9crins, les pochettes s’ajustent en taille au format de chaque sac, garantissant protection et harmonie esth\u00e9tique. <\/p>

        Plus qu’un simple emballage, le packaging Velvet Atelier<\/strong> est une extension naturelle de notre philosophie : transformer chaque geste en une exp\u00e9rience, chaque livraison en un instant de beaut\u00e9.<\/strong><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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        ENTRETIEN ET MAINTENANCE<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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        Comment dois-je entretenir mon sac en velours Velvet Atelier ?<\/div>\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t
        \n\t\t\t\t\t\t\t\t

        Les sacs Velvet Atelier<\/strong> sont \u00e9labor\u00e9s avec du velours de la plus haute qualit\u00e9, un mat\u00e9riau noble qui requiert des soins sp\u00e9cifiques pour maintenir sa beaut\u00e9, sa texture et sa durabilit\u00e9. Voici un guide pratique pour son entretien optimal : <\/p>\n<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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        Nettoyage et entretien du velours<\/strong><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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        1. Brosse \u00e0 poils souples ou \u00e0 velours<\/div>\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t
        \n\t\t\t\t\t\t\t\t

        Utilisez une brosse \u00e0 v\u00eatements \u00e0 poils naturels souples ou sp\u00e9cifique pour velours.
        Brossez toujours dans le sens du poil du tissu, sans exercer de pression excessive.<\/p>\n

        \u2192 Id\u00e9al pour retirer les peluches, la poussi\u00e8re ou les r\u00e9sidus secs lors de l’entretien r\u00e9gulier.
        Conseil suppl\u00e9mentaire<\/strong> : Un gant en caoutchouc l\u00e9g\u00e8rement humidifi\u00e9 peut \u00e9galement fonctionner en douceur pour capturer les particules.<\/p>\n<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>

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        2. Rouleau adh\u00e9sif anti-peluches (usage ponctuel)<\/div>\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t
        \n\t\t\t\t\t\t\t\t

        Utilisez-le uniquement s’il est \u00e0 adh\u00e9sif doux ne laissant pas de r\u00e9sidus.<\/p>\n

        \u2192 Utile pour \u00e9liminer les cheveux, mouchetures ou fibres.
        \u00c9vitez d’appuyer avec force ; effectuez des passages courts et d\u00e9licats.<\/p>\n<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>

        \n\t\t\t\t\t\t\t
        \n\t\t\t\t\t\t\t\t
        <\/path><\/svg><\/span><\/path><\/svg><\/span><\/div>
        3. Chiffon en microfibre \u00e0 peine humidifi\u00e9<\/div>\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t
        \n\t\t\t\t\t\t\t\t

        En cas de poussi\u00e8re ou de salet\u00e9 adh\u00e9rente, humidifiez l\u00e9g\u00e8rement un chiffon en microfibre avec de l’eau ti\u00e8de.<\/p>\n

        \u2192 Passez-le d\u00e9licatement sur la zone concern\u00e9e, en suivant le sens du tissu.
        Ne trempez jamais le velours : l’exc\u00e8s d’eau peut endommager sa texture ou laisser des traces.<\/p>\n<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>

        \n\t\t\t\t\t\t\t
        \n\t\t\t\t\t\t\t\t
        <\/path><\/svg><\/span><\/path><\/svg><\/span><\/div>
        4. Vapeur l\u00e9g\u00e8re (optionnel)<\/div>\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t
        \n\t\t\t\t\t\t\t\t

        Pour redonner du volume aux fibres ou \u00e9liminer les marques l\u00e9g\u00e8res, vous pouvez appliquer de la vapeur avec un vaporisateur manuel ou un fer vertical.<\/p>\n

        \u2192 Maintenez toujours une distance de 15 \u00e0 20 cm.
        Ne repassez jamais<\/strong> le velours de mani\u00e8re directe.<\/p>\n<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>

        \n\t\t\t\t\t\t\t
        \n\t\t\t\t\t\t\t\t
        <\/path><\/svg><\/span><\/path><\/svg><\/span><\/div>
        5. Taches ponctuelles (maquillage, boisson, graisse...)<\/div>\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t
        \n\t\t\t\t\t\t\t\t

        Absorbez imm\u00e9diatement avec du papier propre ou un chiffon sec, sans frotter.
        Appliquez un m\u00e9lange tr\u00e8s doux d’eau et de savon neutre, avec un coton blanc ou un chiffon, en tamponnant l\u00e9g\u00e8rement.<\/p>\n

        Laissez s\u00e9cher \u00e0 l’air, \u00e0 l’\u00e9cart du soleil ou de sources de chaleur directe.<\/p>\n<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

        \n\t\t\t\t\t\t\t\t\t

        Que faut-il toujours \u00e9viter ?<\/strong><\/p>

        • Lingettes humides commerciales (elles peuvent contenir des produits chimiques abrasifs).<\/li>
        • D\u00e9tergents agressifs, eau de Javel ou alcool.<\/li>
        • Frotter avec force ou brossage brusque.<\/li>
        • Lavage en machine ou immersion dans l’eau.<\/li>
        • Exposition prolong\u00e9e au soleil, \u00e0 l’humidit\u00e9 ou \u00e0 la chaleur directe.<\/li><\/ul>

          Entretien des sacs en velours Velvet Atelier<\/strong><\/p>

          • Rangez le sac dans sa housse en tissu ou son \u00e9crin, \u00e0 l’abri de la lumi\u00e8re directe.<\/li>
          • Ne le posez pas sur des surfaces humides ou rugueuses.<\/li>
          • Effectuez un nettoyage d\u00e9licat r\u00e9guli\u00e8rement pour le maintenir impeccable.<\/li><\/ul>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
            \n\t\t\t\t\t

            RECOMMANDATIONS G\u00c9N\u00c9RALES<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
            \n\t\t\t\t\t\t\t\t\t
              \n
            • Rangez toujours votre sac dans sa pochette en su\u00e9dine ou son \u00e9crin ri<\/strong>gide d’origine<\/strong>, \u00e0 l’abri de la lumi\u00e8re directe et de l’humidit\u00e9.<\/li>\n
            • Ne le posez pas sur des surfaces rugueuses ou humides.<\/li>\n
            • Effectuez un nettoyage p\u00e9riodique et d\u00e9licat pour conserver son aspect impeccable.<\/li>\n<\/ul>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div><\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"","protected":false},"author":2,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"elementor_header_footer","meta":{"inline_featured_image":false,"_glsr_average":0,"_glsr_ranking":0,"_glsr_reviews":0,"footnotes":""},"class_list":["post-3805","page","type-page","status-publish"],"yoast_head":"\nFAQ | VELVET ATELIER<\/title>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/velvetatelier.com\/fr\/faq\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"fr_FR\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"FAQ\" \/>\n<meta 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